„Meta“ į „WhatsApp Business“ programą prideda dirbtinio intelekto funkcijų

AI-for-Businesses-WhatsApp-feat.jpg


Praėjusiais metais per 2023 m. trečiojo ketvirčio pajamų skambutį Markas Zuckerbergas kalbėjo apie AI panaudojimą, kad verslo sąskaitos atsakytų į klientų pirkimo ir palaikymo užklausas. Šiandien „Meta“ paskelbė „WhatsApp Business“ programoms skirtas dirbtinio intelekto funkcijas, tokias kaip pagalba kuriant „WhatsApp“ skelbimus ir atsakymus į dažnus klientų pranešimus.

Markas Zuckerbergas paskelbė apie šias priemones šiandien Brazilijoje vykusioje bendrovės „Meta Conversations“ konferencijoje. Jis pažymėjo, kad „Meta“ nori ne tik kurti vartotojams skirtus robotus savo platformoje, bet ir sukurti dirbtinio intelekto agentus, kurie galėtų padėti įmonėms bendrauti su klientais.

„Dabar mūsų vizija yra ne tik sukurti vieną AI padėjėją, bet ir įgalinti daugybę skirtingų AI, kurios gali tarnauti įvairiems tikslams, įskaitant verslui. Bet kuri įmonė turėtų sugebėti greitai sukurti agentą, galintį kalbėtis su jūsų klientais, teikti paramą ir palengvinti prekybą“, – sakė jis.

„WhatsApp Business“ vartotojai galės panaudoti AI kurdami „Facebook“ ir „Instagram“ skelbimus, kurie gali pradėti „WhatsApp“ pokalbį su įmone.

Bendrovė teigė, kad bando dirbtinio intelekto palaikomą klientų palaikymą, kuris automatiškai atsakys į klientų užklausas, susijusias su katalogu arba dažnai užduodamais klausimais. Šiuo metu socialinės žiniasklaidos įmonė išbando šį gebėjimą su tam tikrais prekybininkais Indijoje ir Singapūre, o netrukus plėsis ir Brazilijoje.

„Meta“ pažymėjo, kad AI generuojamus pranešimus planuoja aiškiai pažymėti, kad klientai žinotų, jog nekalba su įmonės atstovu.

„WhatsApp“ taip pat kalbėjo apie AI panaudojimą siunčiant pranešimus tam tikram žmonių pogrupiui, o ne visiems klientams, kurie prisiregistravo gauti naujienas iš įmonės. Bendrovė teigė, kad dabar jos skelbimų vadybininkas pasiūlys tinkamas auditorijas, kurios gali būti imlios gauti pranešimus, ne tik apie jų užsakymų atnaujinimus.

„Meta“ verslo partneriai „WhatsApp“ API, tokie kaip „RelianceJio“ „Inerakt“, „Tiger Global“ ir „Fidelity“ palaikoma „Gupshup“ bei „Peak XV“ ir „Shopify“ palaikoma Wati, jau siūlo kai kuriuos iš šių įrankių, pagrįstus „WhatsApp“ pagrįstu CRM (ryšių su klientais valdymo) sprendimais. Tačiau „Meta“ siūlo savo įrankius nemokamai ir siekia nukreipti prekybininkus, kurie galbūt nenorėtų nerimauti pirkdami papildomus įrankius.

Bendroje ataskaitoje „Meta“ ir „Bain & Co.“ teigė, kad yra didžiulė galimybė išplėsti pokalbio prekybą naudojant generatyvius dirbtinio intelekto asistentus. Ataskaitoje pažymėta, kad tokioje šalyje kaip Indija šios priemonės gali paversti vartotojų pokalbius daugiarūšiais, vietiniais ir intuityvesniais.

Nors „Meta“ siūlo šiuos įrankius nemokamai, pagrindinis „WhatsApp Business“ platformos pajamų šaltinis yra įmonės, kurios daugiau bendrauja su klientais. Su naujais AI įrankiais ji tikisi padidinti šių pokalbių skaičių.



Source link

Draugai: - Marketingo agentūra - Teisinės konsultacijos - Skaidrių skenavimas - Fotofilmų kūrimas - Miesto naujienos - Šeimos gydytojai - Saulius Narbutas - Įvaizdžio kūrimas - Veidoskaita - Nuotekų valymo įrenginiai - Teniso treniruotės - Pranešimai spaudai -