Tekstinės rinkodaros įmonė „Take Blip“ užsitikrina „SoftBank“, „Microsoft“ paramą
Žmonės teikia pirmenybę žinutėms, o ne telefono skambučiams, ypač kai tai kitoje pusėje esanti įmonė. Remiantis viena apklausa, du trečdaliai vartotojų teigia, kad pasirinktų įmonę, kuri kaip kontaktinę parinktį siūlytų siųsti trumpąsias žinutes.
Tikimasi, kad tekstinių pranešimų rinkodaros pramonė iki 2025 m. išaugs iki 12,6 mlrd. USD, todėl nenuostabu, kad tokie pardavėjai kaip „Take Blip“, padedantys organizacijoms valdyti savo tekstinių pranešimų kampanijas, populiarėja. Take Blip teigia, kad per pastaruosius kelerius metus jos klientų skaičius išaugo iki daugiau nei 4000 prekių ženklų, įskaitant GM, Dell ir Claro.
Maždaug prieš 25 metus Roberto Oliveira, Daniel Costa, Sérgio Passos, Marcelo Oliveira ir Antônio Oliveira įkurta Take Blip šiandien sujungia prekių ženklus ir klientus tokiose programose ir platformose kaip WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS ir iMessage.
Žinoma, 1999 m. pradėjęs verslas atrodė visiškai kitaip. Išmanieji telefonai, kaip mes žinome, neegzistavo, o tokios programėlės kaip „WhatsApp“ ir „Instagram“ net nebuvo sumanytos.
Įmonė pradėjo veikti kaip mobiliųjų telefonų parduotuvė, vėliau pradėjo gaminti skambėjimo melodijas. 2014 m., prasidėjus pokalbių robotų pamišimui, jis vėl perėjo prie pokalbių rinkodaros.
„Nėra jokių abejonių, kad skaitmeninės patirties sąsaja perėjo link pokalbių formatų“, – sakoma Oliveiros pranešime. „Parodėme prekių ženklams, kad socialiniai ir pokalbių tinklai yra daug daugiau nei tik komunikacijos kanalai; tai yra operacinės sistemos, galinčios sudominti, parduoti ir teikti klientų aptarnavimą su nuostabiais rezultatais.
Naujausias įsikūnijimas „Take Blip“ padeda įmonėms sukurti AI valdomus robotus, kad atsakytų į klausimus ir perduotų klientus žmonėms, atsakingiems už sudėtingesnių užklausų. Integruoti įrankiai leidžia prekių ženklams kurti pokalbių srautus, stebėti nuotaikas ir pridėti dalykų, pvz., mokėjimų palaikymą pokalbių prekybai.
„Naudodami „Blip“ platformą, prekės ženklai gali įdiegti grįžtamojo ryšio kilpą, užtikrinančią, kad kiekviena nauja sąveika su klientais bus
geriau ateityje“, – sakė Oliveira. „Mūsų tikslas yra padėti klientams nustatyti sritis, kurias reikia tobulinti pokalbio programose, o tai galiausiai pagerina vartotojų patirtį.
„Take Blip“ taip pat teikia analizę, skirtą klientų atstovų veiklos stebėjimui – funkcija, su kuria kai kurie atstovai gali turėti problemų. Viena apklausa parodė, kad spaudimas atsakyti į klientų užklausas daro įtaką daugiau nei keturių iš penkių tarnybos atstovų psichinei gerovei, o trys ketvirtadaliai teigia, kad dienos ar savaitės bilietų taikymas padidina jų streso lygį.
Oliveira pabrėžė, kad stebėjimo funkcijos yra neprivalomos ir gali būti pritaikytos atsižvelgiant į prekės ženklo poreikius.
Take Blip konkuruoja su Glia, Bird, Gupshup, Voxie, Emotiv ir kitais tekstinės rinkodaros sektoriuje. „Connectly“, palaikoma „Alibaba“, yra dar vienas konkurentas, kaip ir „Postscript“, kuris daugiausia dėmesio skiria elektroninei prekybai.
Vis dėlto „Take Blip“ nuolat augo ir 2022 m. užfiksavo daugiau nei 100 mln.
„Take Blip“, kuris buvo įkrautas iki 2020 m., šį mėnesį užbaigė 60 mln. USD C serijos finansavimo etapą, kuriam vadovavo „Softbank“, dalyvaujant „Microsoft“ – tai reta tiesioginė investicija. Dėl naujų pinigų bendras bendrovės kapitalas padidintas iki 230 milijonų JAV dolerių ir bus skirtas tarptautinei plėtrai bei produktų plėtrai.
„2022 m. prisiėmėme dvigubą įsipareigojimą savo direktorių valdybai ir akcininkams: išlaikyti savo tvaraus augimo kelią, kartu siekdami teigiamų pinigų srautų ketvirtąjį 2023 m. ketvirtį“, – sakė Oliveira. „Visi mūsų pasiekimai ir sprendimai leido mums padidinti įmonės efektyvumą ir produktyvumą, o tai leido mums augti pelningai – tai vienas iš svarbiausių mūsų prioritetų. 2023 m. vėl pradėjome generuoti grynuosius pinigus ir dabar esame patogesnėje padėtyje: augame ir generuojame pinigų srautus.
Taip pat gali būti vykdomi susijungimai ir įsigijimai. 2022 m. „Take Blip“ įsigijo „Stingue“ – platformą, kuri naudoja AI tekstams stebėti įvairiuose kanaluose. O 2023 m. ji nusipirko Gusą, Meksikos įmonę, dirbančią pokalbio AI erdvėje.
Take Blip turi daugiau nei 1500 darbuotojų ir biurų Brazilijoje, Meksikoje ir Ispanijoje. Jos būstinė yra San Paule.
Lotynų Amerikos įmonės tampa vis patrauklesnės rizikos investuotojams dėl augančio talentų būrio ir vidutinei klasei palankių paslaugų paklausos. Pasak Lotynų Amerikos privataus kapitalo investicijų asociacijos, Lotynų Amerikos rizikos kapitalo rinka 2023 m. pasiekė antrą aukščiausią rekordą ir tęsia trejus metus trukusią tendenciją.
