Sonia AI pokalbių robotas kreipiasi į terapeutus
Ar pokalbių robotai gali pakeisti žmonių terapeutus? Kai kurie startuoliai ir pacientai teigia, kad gali. Bet tai nėra visiškai nusistovėjęs mokslas.
Vienas tyrimas parodė, kad 80 % žmonių, kurie naudojo OpenAI ChatGPT psichikos sveikatos patarimams, mano, kad tai gera alternatyva įprastai terapijai, o atskiroje ataskaitoje nustatyta, kad pokalbių robotai gali būti veiksmingi mažinant tam tikrus su depresija ir nerimu susijusius simptomus. Kita vertus, gerai žinoma, kad santykiai tarp terapeuto ir kliento – kitaip tariant, žmogiškasis ryšys – yra vienas geriausių psichikos sveikatos gydymo sėkmės prognozių.
Trys verslininkai – Dustinas Klebe, Lukas Wolfas ir Chrisas Aeberli – dalyvauja pokalbių botų terapijos stovykloje. Jų startuolis „Sonia“ siūlo „AI terapeutą“, su kuriuo vartotojai gali kalbėtis arba siųsti žinutę naudodami „iOS“ programą įvairiomis temomis.
„Tam tikru mastu dirbtinio intelekto terapeuto kūrimas yra panašus į vaisto kūrimą ta prasme, kad kuriame naują technologiją, o ne perpakuojame esamą“, – interviu „TechCrunch“ sakė Sonia generalinis direktorius Klebe.
Jiedu susipažino 2018 m., kai studijavo informatiką Ciuricho ETH ir kartu persikėlė į JAV tęsti magistrantūros studijų MIT. Netrukus baigę studijas, jie vėl susivienijo, kad įkurtų startuolį, kuris galėtų apibendrinti jų bendrą aistrą keičiamoms technologijoms.
Tuo startuoliu tapo Sonia.
Sonia pasitelkia daugybę generatyvių AI modelių, kad galėtų analizuoti, ką vartotojai sako per „terapijos seansus“ programoje ir į juos atsakyti. Taikant kognityvinės elgsenos terapijos metodus, programa, kuri iš naudotojų apmokestina 20 USD per mėnesį arba 200 USD per metus, pateikia „namų darbus“, kurių tikslas – gauti įžvalgų iš pokalbių ir vizualizacijų, skirtų padėti nustatyti didžiausius streso veiksnius.
Klebe teigia, kad Sonia, kuri negavo FDA patvirtinimo, gali spręsti įvairias problemas – nuo depresijos, streso ir nerimo iki santykių problemų ir prasto miego. Sonia turi „papildomų algoritmų ir modelių“, skirtų rimtesnėms situacijoms, pvz., apie smurtą ar savižudybę, aptikti „avarines situacijas“ ir nukreipti vartotojus į nacionalines karštąsias linijas, sako Klebe.
Šiek tiek nerimą kelia tai, kad nė vienas iš Sonios įkūrėjų neturi psichologijos išsilavinimo. Tačiau Klebe teigia, kad startuolis konsultuojasi su psichologais, neseniai pasamdė kognityvinės psichologijos absolventą ir aktyviai samdo nuolatinį klinikinį psichologą.
„Svarbu pabrėžti, kad nelaikome savo konkurencija žmonių terapeutų ar bet kokių įmonių, teikiančių žmonių atliekamą fizinę ar virtualią psichikos sveikatos priežiūrą“, – sakė Klebe. „Kiekvienam Sonia sugeneruotam atsakymui fone vyksta maždaug septyni papildomi kalbos modelio skambučiai, skirti analizuoti situaciją iš kelių skirtingų terapinių perspektyvų, kad būtų galima pritaikyti, optimizuoti ir pritaikyti Sonia pasirinktą terapinį metodą.
O kaip su privatumu? Ar vartotojai gali būti tikri, kad jų duomenys nėra saugomi pažeidžiamoje debesyje arba naudojami „Sonia“ modeliams mokyti be jų žinios?
Klebe sako, kad Sonia yra įsipareigojusi saugoti tik „absoliučiai minimalų“ asmeninės informacijos kiekį, skirtą gydymui: vartotojo amžių ir vardą. Tačiau jis nenurodė, kur, kaip ir kiek laiko Sonia saugo pokalbių duomenis.
„Sonia“, turinti apie 8 000 vartotojų ir 3,35 mln. USD parama iš investuotojų, įskaitant „Y Combinator“, „Moonfire“, „Rebel Fund“ ir „SBXi“, derasi su neįvardytomis psichikos sveikatos organizacijomis, kad „Sonia“ pateiktų kaip šaltinį per savo internetinius portalus. „Sonia“ atsiliepimai „App Store“ kol kas yra gana teigiami, keli vartotojai pažymi, kad jiems lengviau kalbėti apie savo problemas su pokalbių robotu nei su žmogaus terapeutu.
Bet ar tai geras dalykas?
Šiuolaikinės pokalbių roboto technologijos patarimų, kuriuos ji gali duoti, kokybė yra ribota – ji gali nepastebėti subtilesnių ženklų, rodančių problemą, pavyzdžiui, anoreksiškas žmogus klausia, kaip numesti svorio. (Sonia net nežinotų žmogaus svorio.)
„Chatbots“ atsakymai taip pat yra nuspalvinti šališkumu – dažnai Vakarų šališkumas atsispindi jų mokymo duomenyse. Dėl to jie labiau linkę nepastebėti kultūrinių ir kalbinių skirtumų, kaip žmogus išreiškia psichikos ligas, ypač jei anglų kalba yra to asmens antroji kalba. (Sonia palaiko tik anglų kalbą.)
Blogiausiu atveju pokalbių robotai nukrypsta nuo bėgių. Praėjusiais metais Nacionalinė valgymo sutrikimų asociacija sulaukė kritikos už tai, kad žmones pakeitė pokalbių robotas Tessa, teikiantis patarimus, kaip mesti svorį, skatinančius valgymo sutrikimų turinčius žmones.
Klebe pabrėžė, kad Sonia nesistengia pakeisti žmonių terapeutų.
„Mes kuriame sprendimą milijonams žmonių, kurie kovoja su savo psichine sveikata, bet negali (arba nenori) kreiptis į žmogaus terapeutą“, – sakė Klebe. „Mes siekiame užpildyti milžinišką atotrūkį tarp paklausos ir pasiūlos.
Žinoma, yra atotrūkis – tiek specialistų ir pacientų santykio, tiek gydymo išlaidų, palyginti su tuo, ką dauguma pacientų gali sau leisti, atžvilgiu. Remiantis naujausia vyriausybės ataskaita, daugiau nei pusė JAV neturi tinkamos geografinės prieigos prie psichinės priežiūros. Neseniai atlikta apklausa parodė, kad 42% JAV suaugusiųjų, turinčių psichikos sveikatos sutrikimų, negalėjo gauti priežiūros, nes negalėjo sau to leisti.
„Scientific America“ kūrinyje kalbama apie terapijos programas, kurios rūpinasi „susirūpinusiems“ arba žmonėms, kurie gali sau leisti terapiją ir programų prenumeratas, o ne pavienius asmenis, kuriems gali kilti didžiausia rizika, bet kurie nežino, kaip kreiptis pagalbos. Už 20 USD per mėnesį Sonia nėra visiškai pigi, tačiau Klebe teigia, kad tai pigiau nei įprastas terapijos susitikimas.
„Pradėti naudoti Sonia yra daug lengviau nei pas žmogaus terapeutą, o tai reiškia, kad reikia susirasti terapeutą, būti laukiančiųjų sąraše keturis mėnesius, nueiti ten nustatytu laiku ir sumokėti 200 USD“, – sakė jis. „Per visą savo karjerą Sonia jau matė daugiau pacientų, nei matytų žmogaus terapeutas.
Tikiuosi, kad „Sonia“ įkūrėjai išliks skaidrūs apie problemas, kurias kurdami programa gali ir kurių negali išspręsti.
