JAV padavė į teismą „Adobe“, nes nuslėpė nutraukimo mokesčius ir apsunkino prenumeratų atšaukimą
JAV teisingumo departamentas pateikė ieškinį „Adobe“, teigdamas, kad bendrovė apgaudinėja vartotojus slėpdama išankstinio nutraukimo mokestį ir apsunkindama prenumeratos atšaukimą.
Pirmadienį pateiktame skunde DOJ rašė, kad „Adobe padarė žalą vartotojams, įtraukdama juos į numatytąjį, pelningiausią prenumeratos planą, aiškiai neatskleisdama svarbių plano sąlygų“.
Vyriausybė teigia, kad „Adobe“ pastūmėjo vartotojus prie „kasmetinės mokamos mėnesinės“ prenumeratos, neinformuodama, kad plano atšaukimas pirmaisiais metais kainuos šimtus dolerių.
„Adobe“ atskleidžia išankstinio nutraukimo mokesčius tik tada, kai abonentai bando atšaukti, ir kad išankstinio nutraukimo mokestis paverčiamas „galingu išlaikymo įrankiu“, prikaustydama vartotojus į prenumeratas, kurių jie daugiau nenori, rašoma skunde.
„Užsiregistruodama „Adobe“ slepia esmines savo APM plano sąlygas smulkiu šriftu ir už parinkčių teksto laukelių ir hipersaitų, taip įrodydama, kad atskleidimai yra sukurti taip, kad liktų nepastebėti ir kurių dauguma vartotojų niekada nemato“, – teigiama skunde. „Tada „Adobe“ atgraso nuo atšaukimų, naudodama varginantį ir sudėtingą atšaukimo procesą.
„Adobe“ iš karto neatsakė į „TechCrunch“ prašymą pakomentuoti.
Skunde teigiama, kad „Adobe“ pažeidė federalinius įstatymus, skirtus apsaugoti vartotojus. Vyriausybė siekia „uždraudimo, civilinių bausmių, teisingos piniginės lengvatos ir kitų lengvatų“.
„Adobe“ perėjo prie prenumeratos modelio 2012 m. ir pradėjo reikalauti, kad vartotojai nuolat mokėtų už prieigą prie bendrovės programinės įrangos. Anksčiau vartotojai galėjo prieiti prie įmonės programinės įrangos sumokėję vienkartinį mokestį. Prenumeratos sudaro didžiąją dalį įmonės pajamų, pažymi Federalinė prekybos komisija.
