Kurti žiedinę ekonomiką ir užtikrinti neproporcingą poveikį; Interviu su Jeremy Innes-Hopkins iš IDEO

(IKEA koncepcinė virtuvė 2025 m.)

2017 m. vasarą BUILD su Jeremy Innes-Hopkins lankėsi IDEO biure Londone, kad aptartų įmonės trajektoriją nuo pirmosios Apple pelės sukūrimo iki dabartinio dėmesio sistemingam dizainui, patirties ilgaamžiškumui ir atsakomybės už visą įmonės gyvavimo trukmę. produktas.

IDEO iš pradžių išgarsėjo kaip objektų projektavimas, tačiau nuo to laiko firmos darbas gerokai pasikeitė. Kuo šiuo metu užsiima IDEO?

IDEO prasidėjo maždaug prieš 40 metų ir buvo labai pagrįstas gaminio dizainu. Vienas iš pirmųjų mūsų projektų buvo sukurti „Apple“ pelę Steve'ui Jobsui, ir mes pasiekėme daug tokių projektų. Tačiau mūsų dėmesys visada buvo skirtas žmonių poreikių supratimui ir produktų bei paslaugų kūrimui, siekiant išspręsti pasaulinius iššūkius. Galite padaryti tiek daug, jei laikysitės produkto, o mes išaugome nuo gaminio dizaino iki sisteminio dizaino regionų ir šalių lygmeniu. Prieš dvidešimt metų klausėme savęs, kokį poveikį pasauliui galime turėti kurdami objektus, o dabar esame priversti permąstyti švietimą, valdžią ar bankininkystę. Iššūkiai, su kuriais dabar susiduriame, yra turtingesni ir sudėtingesni, net ir dėl to, kaip sudaromos komandos. Šiandien mes siekiame padaryti neproporcingą poveikį.

Kokie yra projektų, prie kurių IDEO šiuo metu dirba regionų ir šalių lygmeniu, pavyzdžiai?

Peru per pastaruosius kelerius metus buvo mūsų dėmesio sritis. Dirbame su Intercorp Peru, kur padedame kurti paslaugas besiformuojančiai vidurinei klasei. Didžiausias mūsų projektas buvo sukurti naują švietimo sistemą „Innova Schools“, apimančią viską nuo pačių mokyklų dizaino, mokymo programos ir maisto. Taip pat neseniai pertvarkėme žmonių balsavimo būdą Los Andžele, įskaitant labiau įtraukiantį ir prieinamesnį balsavimo įrenginį. Taip pat turime ne pelno siekiančią seserinę organizaciją ideo.org, kuri didžiąją savo darbo dalį skiria Afrikos ir Artimųjų Rytų besivystančioms sritims.

(Bendrosios erdvės Innova mokyklose)

Kaip atrodo tipiška komanda IDEO?

Projektų komandose dirba visi – dizaino tyrinėtojai, architektai, gaminių dizaineriai ir prekės ženklų dizaineriai. Savo sveikatos priežiūros projektams turime smegenų chirurgą, kuris dirba IDEO biure Palo Alte. Taip pat turime astronautą, kuris dirba prie kito projekto. Iššūkiams plečiantis, didėja ir komandos.

(Glaudžiai bendradarbiaudami su aklais rinkėjais, dizaino tyrinėtojai stengėsi užtikrinti, kad balsavimo procesas būtų lengvas ir intuityvus)

Kas, jūsų nuomone, yra puikus klientas?

Puikus klientas yra klientas, kuris nori bendradarbiauti su mumis, kad sukurtų poveikį pasauliui. Užuot jautęsi labai atskirti nuo savo klientų, geriausiai dirbame su tais, kurie nori bendradarbiauti su mumis kaip komanda.

Kaip IDEO komanda nustato, ko reikia klientui?

Klientai dažnai ateina į IDEO turėdami omenyje projektavimo iššūkį, dėl kurio dažnai kyla klausimų, kad įsitikintume, jog jis tinka organizacijai ir mums. Kai projektavimo iššūkis bus tiksliai apibrėžtas, subursime atitinkamą komandą. Kartais į iššūkį pasauliniu mastu gali atsakyti mūsų 700 žmonių visame pasaulyje. Kiekvienas projektas turi dizaino tyrimo etapą, kad būtų galima geriausiai suprasti žmonių, kuriems projektuojame, poreikius. Dizaino tyrinėtojai paprastai labai gerai kalba su žmonėmis ir gauna įžvalgų. Kaip ir žurnalistai, jie moka užduoti teisingus klausimus. Likusi komanda skirsis, įskaitant bet kurį asmenį nuo gaminio dizainerio iki verslo dizainerio, priklausomai nuo to, ko reikalauja projektas.

Kuo skiriasi IDEO tyrimo procesas?

Mes visada pradedame žiūrėdami į vidų ir išorę. Žiūrėti į priekį reiškia eiti į pasaulį ir kalbėtis su žmonėmis, kuriems ruošiesi kurti. Stengiamės apklausti žmones jų pačių namuose. Jei tik atliekame rinkos tyrimą su grupe žmonių tuščiame baltame kambaryje, jie tikriausiai nesidalins kai kuriomis intymiomis detalėmis, kurias turime išanalizuoti, kad galėtume tinkamai reaguoti į dizainą. Ieškodami reikia suprasti įmonę, su kuria dirbame, ir įsitikinti, kad tai, ką mes kuriame, yra tai, ką jie gali įgyvendinti. Turime suprasti jų galimybes. Jei sugalvosime ką nors visiškai naujo jų verslui, galime imtis antrojo etapo, kuris apima jų organizaciją ir gali apimti padidinimą arba naujų vaidmenų kūrimą, kad galėtume atlikti darbą.

Kiekviename projekte stengiamės atlikti analogiškus tyrimus ir ieškoti įkvėpimo kitose srityse. Geras to pavyzdys – kai pertvarkėme ligoninės skubios pagalbos skyrių. Užuot kalbėję tik su gydytojais, slaugytojais ir pacientais, mes ištyrėme NASCAR duobių įgulas dėl jų efektyvumo.

Kai dirbome su dviračių kompanija „Shimano“, išsiuntėme juos į „Bloomingdale's“ nusipirkti makiažo. Tai padėjo jiems suprasti, ką reiškia apsipirkti, kai neturite daug žinių šia tema. Ji informavo jų „patyrusių dviratininkų“ modelį savo parduotuvėse ir apie tai, kaip bendrauti su pirkėjais, kurie galbūt neturi atitinkamų žinių apie dviračius ir įrangą.

Perkurdami oro linijų maitinimo patirtį, mes nuėjome ir pasikalbėjome su Arkties tyrinėtoju apie jų poreikius maistui, nes jie labai gerai žino savo nešiojamą svorį ir savo indų efektyvumą.

IDEO šiuo metu bendradarbiauja su IKEA kurdamas ateities virtuvę. Ką apie dabartinę virtuvę reikia tobulinti?

Su IKEA dirbame jau maždaug penkerius metus ir jie iš pradžių atėjo pas mus su iššūkiu įsivaizduoti, kaip virtuvė atrodys 2020 m. Surenkamos virtuvės dizainas tikrai įdomus tuo, kad pirmasis modelis buvo pristatytas Frankfurte. ketvirtajame dešimtmetyje. Jame buvo visi tipiniai virtuvės komponentai ir orientacijos, kurias žinote šiandien, su buitine technika, stalviršiu ir viršutinėmis spintelėmis, kurių niekas nuo to laiko tikrai neabejojo. Buvo ištirtos įvairios medžiagos kartu su prietaisų atnaujinimais, tačiau pagrindinė prigimtis nebuvo kvestionuojama. Dirbome kartu su IKEA ir keliais universitetais, kad surinktume atvejo tyrimą ir iš tikrųjų suprastume būsimą elgesį ir poreikius, susijusius su maisto ruošimu. Namams mažėjant visame pasaulyje, rezultatai paskatino naudoti paviršių ir sienas, o ne visą virtuvę. Šaldytuvas taip pat buvo dekonstruotas ir perkonfigūruotas, kad atitiktų miesto gyventojų gyvenimo būdą, kuris gali laikyti tik tą maistą, kurį ketina gaminti tą naktį.

(IKEA Concept Kitchen 2025 yra stalviršis, kuris atpažįsta ingredientus ir siūlo receptus)

Kuo skiriasi projektavimo procesas žinant, kad dizainas bus atkurtas tūkstančius kartų?

Kaip gaminių dizaineris, aš labai sąmoningai siekiu sukurti daugiau dalykų pasaulyje. Naujausias mūsų mąstymas apie tai yra žiedinės ekonomikos idėja. Jei mes pristatome produktus ir paslaugas į pasaulį, kaip galime dirbti su įmonėmis, kurios gali prisiimti atsakomybę už tuos dalykus? Pavyzdžiui, jei esate sportbačių įmonė, kaip atrodo prisiimti atsakomybę už visą batų poros tarnavimo laiką? Tai daugiau nei tik produktų perdirbimas. Įmonė būtų atsakinga už gaminio grąžinimą, išardymą ir pakartotinį tam tikrų dalių panaudojimą. Vienetinės žiedinės ekonomikos koncepcija – tai ne tik produktas, kuris nepatenka į sąvartyną, bet ir pagalba kuriant atsakomybės už produktą prisiėmimo procesą.

Ar įmonės turi iššūkį prisiimti visą atsakomybę už savo produktų naudojimo trukmę, ar šis pokalbis jas atbaido?

Šiuo metu mūsų darbas yra įtraukti įmones į vieną žiedinę ekonomiką. Dirbame su Ellen MacArthur fondu ir jie pasirašė 12 korporacijų iš viso pasaulio, kad bendradarbiautų su mumis. Jau šešis mėnesius dalyvaujame programoje ir joje dalyvauja tokios kompanijos kaip Nike ir H&M.

(Naujų bėgimo batelių koncepcija)

Ar jūsų darbe yra toks dalykas kaip „senstantis dizainas“?

Kadangi esame labiau orientuoti į paslaugas ir patirtį, daugiau kalbame apie ilgaamžiškumą, o ne apie nesenstymą. Nors amžinumas labiau susijęs su objektu, ilgaamžiškumas labiau susijęs su žmonių sąveika. Elgesys taip pat gali būti pakeistas, kad būtų ilgesnis, kaip ir objekto dizainą, kad jis būtų nesenstantis. Šios sąveikos gali būti susijusios su tuo, kaip jus aptarnauja mažmeninės prekybos aplinkoje arba viešbutyje. Didžioji mūsų darbo su vyriausybėmis visame pasaulyje dalis yra skirta ilgaamžiškumui.

Kaip išlikti dėmesingas kitoms kultūroms kurdamas vieną produktą, kuris galėtų būti parduodamas tarptautiniu mastu?

Mes įsiliejame į tas kultūras, kad jas suprastume. Kol gyvenu čia, JK, Londono biure dirbu tik tris mėnesius per metus. Kiti devyni mėnesiai keliauja darbo reikalais. Penkis mėnesius praleidau Dubajuje dėl neseniai vykusio projekto ir dar penkis mėnesius Peru vykdau sveikatos priežiūros projektą. Laikas, praleistas kitose vietose, apima rinkimo etapą, kai apklausiame žmones jų namuose, ir testavimo etapą, kai į šias kultūras perkeliame prototipus. Norėdami sukurti kultūrą, turite įsilieti į tą kultūrą. Dubajuje pasamdėme kultūros vadovą, kuris padėtų mums suprasti kultūrą ir protokolus. Tai leidžia mums atsitrenkti į žemę. Viešnagės metu esu linkęs įsilieti į šias kultūras.

Ar yra kokia nors knyga, kurią, jūsų nuomone, privaloma perskaityti visiems dizaino studentams ir profesionalams?

John Maeda „Paprastumo dėsniai“ ir Dieteris Ramsas „Mažiau yra daugiau“.

Jeremy Innes-Hopkins yra įgijęs pirmos klasės gaminių dizaino laipsnį Centriniame Sent Martinso meno ir dizaino koledže Londone. Jis gyveno Šiaurės Afrikoje, Europoje, Artimuosiuose Rytuose, Pietryčių Azijoje ir Pietų Amerikoje, o šiuo metu yra įsikūręs Niujorke. „IDEO“ Jeremy yra vyresnysis dizaino vadovas, dirbantis fizinio ir skaitmeninio dizaino sankirtoje, padedantis įmonėms visame pasaulyje diegti naujoves savo rinkose.