Smart City Spotlight: Bray Pabalan – CSSR III
Už šį mėnesį Smart City Spotlightsusėdome su Bray PabalanasCSSR III „Smart City Networks“ įmonės biure Las Vegase. Pradėjęs karjerą kabelinės technologijos srityje, Bray'us į „Smart City“ patraukė draugo rekomendacija ir galimybė suderinti savo technines žinias su aistra klientų aptarnavimui. Nuo tada, kai prisijungė prie bendrovės, Bray tapo pagrindiniu žaidėju, remiančiu renginių vietas visoje šalyje, užtikrindamas, kad kiekvienas renginys vyktų sklandžiai užkulisiuose.
Mūsų pokalbio metu Bray pasidalijo praktine patirtimi, padedančia komandoms Walterio E. Vašingtono konferencijų centras ir Amerikos centro konferencijų kompleksas davė jam naują įvertinimą už operacijų vietoje sudėtingumą, bendradarbiavimo galią ir tikslumo svarbą kiekvienoje užsakyme. Jis taip pat svarstė, kaip padėti kurti „Tai smulkmenos“, visos įmonės gairės, įkūnijančios „Smart City“ filosofiją, kad pirmiausia klientas, ir vertinga pamoka, kurią jis išmoko pakeliui. Bray Pabalan, tai jūsų dėmesio centre!
Sveiki, Bray! Pirmiausia, koks jūsų fonas? Kas jus patraukė į „Smart City Networks“?
B: Draugas nukreipė mane į „Smart City“. Buvau kabelių technikos specialistas ir jaučiau, kad man reikia kažko, kas būtų mažiau darbui imli. Pažvelgiau į „Smart City“ ir man atrodė, kad dėl savo klientų aptarnavimo ir pardavimo istorijos galėčiau klestėti.
Ką reiškia jūsų darbas? Kaip apibūdintumėte savo kasdienę veiklą?
B: Įprasta diena, kai ateina į biurą, kalbu su savo komanda ir tikrinu užsakymus, kalbu su klientais, rašau el. laiškus ir atsiliepiu į skambučius. Nė viena diena nėra vienoda. Visada būna įvairių scenarijų, nes padedame centrams visoje šalyje.
Kaip tik šiais metais keliavote į Walterio E. Vašingtono konferencijų centrą ir Amerikos centro konferencijų kompleksą, kad padėtumėte jų vietinėms komandoms. Ar galite papasakoti apie tuos patyrimus ir į ką ten sutelkėte dėmesį?
B: Ėjimas į pagalbą pasirodymų vietoje atveria akis. Abu centrai suteikė skirtingą patirtį. Kai nuėjau į Amerikos centrą padėti, aš buvau ten, kad padėjau įdiegti įrenginius ir užtikrinti, kad grindų planai būtų teisingi. Su technologijų komanda turėjau įdiegti 150 AP. Šis darbas pareikalavo kantrybės ir komandinio darbo. Pažadu, kad išliejau prakaitą lyg daryčiau futbolo treniruotes. Man buvo malonu pastebėti aukštų planų svarbą ir pastebėti techninius sunkumus vietoje.
Vašingtonas buvo kelionė, padedanti rengti didelius pasirodymus. Padėjau atlikti parodos darbus, pristatyti įrangą ir užtikrinti, kad užsakymai būtų teisingi. Tai turbūt pats judriausias centras, kuriame esu buvęs. Jie visada kažką vyksta ir daug susitikimų pastate.
Ką pasiėmėte iš tų vizitų? Ar matydamas vietoje vykdomas operacijas pasikeitė jūsų požiūris į įmonės vaidmenį?
B: Pastebėjau, kokie užimti ir dideli pasirodymai vyksta kiekviename centre. Dauguma laidų, kurias atėjau padėti, yra didžiulės ir labai pelningos. Pasakysiu, kad tai man parodė, kaip svarbu tai, ką darome įmonėje, kai reikia padėti vietos komandai.
Vašingtono komanda yra tokia užimta, kad viskas, ką darome, turi didelę įtaką. Jei viską pavyksta iš pirmo karto, palengvinsime vietos komandos gyvenimą. Esame pirmasis kontaktinis punktas su klientais ir nustatome juos kiekvienam centrui. Tokie darbuotojai, kaip DC, yra užimti 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, tikrai turime teikti geras paslaugas, kad jie galėtų patirti gerą patirtį.
Kai esate įmonės biure, jūs nesuprantate, kiek daug įdedama į šias laidas ir kokios didžiulės yra sąrankos. Smagu matyti spektaklį realiame gyvenime, nes diagramas matome tik popieriuje, tačiau pamatyti, kaip jos atgyja parodoje, yra nuostabu.
Kuri akimirka iš jūsų kelionių ar paramos darbo išsiskiria kaip ypač naudinga?
B: Manau, kad visa patirtis buvo naudinga. Matau, kokia dėkinga komandai už tai, kad atėjau jiems padėti. Šios laidos yra užimtos, daug skambučių ir visos rankos yra ant denio, kad viskas vyktų gerai. Tai komanda, kuri dirba kartu ir supranta, kad norint, kad pasirodymas būtų sėkmingas, reikia visų geriausių.
Jūsų nuomone, dėl ko „Smart City“ įmonės biuro ir vietos komandų bendradarbiavimas yra toks efektyvus?
B: Manau, kad komunikacija ir AESOP vaidina didžiulį vaidmenį šių laidų sėkmei. Būtina turėti vietą, kurioje įmonės biuras ir vietinės komandos galėtų bendrauti. Tai smulkmenos, kurios gali padaryti arba sulaužyti užsakymus. Galime bendrauti per AESOP ir EMAILS, kad klientai būtų patenkinti ir gautų tinkamas paslaugas. Mums sekasi labai gerai.
Ar „Smart City“ išsiugdėte kokių nors ypatingų įgūdžių ar patirties, kurių nesitikėjote?
B: Su „Smart City“ išmokau būti glaustesnis ir išsamesnis. Tikiu, kad jie padėjo man pakelti klientų aptarnavimo įgūdžius į kitą lygį. Į darbą atėjau jauna ir maniau, kad viską žinau. Išmanusis miestas mane išmokė, kad darbas klientų aptarnavimo srityje yra darbas, kuriame nuolat mokomės naujų būdų, kaip padėti savo klientams ir suteikti jiems geriausias įmanomas paslaugas.
Kokiu pasiekimu ar projektu ypač didžiuojatės prisijungęs prie įmonės?
B: Manau, kad padėjimas sukurti „It's The Little Things“ buvo didžiausias projektas, kuriuo didžiuojuosi. Niekada nemaniau, kad aš padėsiu sukurti gaires ir standartą darbui, kurį atliekame įmonėse ir ĮSA srityje..
Kokį patarimą ar pamoką, kurią išmokote ir kuris, jūsų nuomone, galėtų padėti kitiems klientų aptarnavimo ar palaikymo pareigose?
B: Mano didžiausias perlas yra tai, kad sulėtėję ir išlikę ramūs bendraudami su klientais nuveiksite ilgą kelią!
Norime padėkoti Bray Pabalan, kad skyrė laiko apmąstyti savo kelionę su mūsų kompanija! Norėdami perskaityti daugiau „Smart City Spotlights“, peržiūrėkite mūsų tinklaraštį!
